Une insatisfaction, un désaccord, une question restée sans réponse ? Voici la marche à suivre pour faire entendre votre réclamation, et les recours dont vous disposez.
Une réclamation est l'expression d'un mécontentement à l'égard d'un professionnel. Elle se distingue d'une simple demande d'information, d'avis, de clarification ou d'exécution d'un service. Si vous estimez que notre prestation de courtier n'a pas répondu à vos attentes, vous pouvez nous le signaler à tout moment : nous examinons chaque réclamation avec attention et impartialité.
En tant que courtier en assurances, intermédiaire immatriculé à l'ORIAS sous le n°22002710 (SARL AZAR Conseils et Patrimoine), nous disposons d'une procédure de traitement des réclamations conforme aux règles applicables aux intermédiaires en assurance. Cette page la décrit, étape par étape.
Choisissez le canal qui vous convient. Pour accélérer le traitement, indiquez vos coordonnées, la référence de votre contrat ou de votre dossier si vous en disposez, ainsi qu'une description précise du motif de votre insatisfaction.
Dès réception de votre réclamation, nous vous adressons un accusé de réception sous dix jours ouvrables, sauf si une réponse vous est apportée directement dans ce délai.
Nous nous engageons à vous apporter une réponse au plus tard dans un délai de deux mois à compter de la réception de votre réclamation. Si des circonstances particulières devaient allonger ce délai, nous vous en informerions et vous indiquerions une nouvelle échéance.
Les données que vous nous transmettez à cette occasion sont utilisées aux seules fins de traitement de votre réclamation, conformément au RGPD et aux mentions figurant dans notre politique de confidentialité.
Selon son objet, l'interlocuteur compétent peut être votre courtier ou la compagnie d'assurance qui porte votre contrat. Nous vous orientons vers le bon service et restons à vos côtés pour faciliter les échanges.
Chaque compagnie partenaire dispose de son propre service réclamations, dont les coordonnées figurent sur vos documents contractuels (conditions générales, avis d'échéance). Sollicitez-nous si vous avez le moindre doute sur la marche à suivre.
Si, à l'issue de nos échanges, la réponse apportée ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse de notre part dans le délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur. La saisine suppose d'avoir, au préalable, épuisé les voies de recours internes auprès de notre société ou de l'assureur concerné.
Le médiateur compétent est La Médiation de l'Assurance. Sa saisine est gratuite et son avis est rendu en toute indépendance. Vous conservez par ailleurs la possibilité de saisir les tribunaux à tout moment.
La plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL, ODR en anglais), mise en place par la Commission européenne, a été définitivement fermée le 20 juillet 2025. Elle n'accepte plus aucune nouvelle saisine.
Pour tout litige relatif à un contrat d'assurance, le recours à privilégier reste la saisine de La Médiation de l'Assurance, dont les coordonnées figurent ci-dessus.
Notre métier de courtier, c'est de vous accompagner du devis jusqu'au sinistre, et aussi lorsqu'une difficulté survient. Avant toute démarche formelle, un simple échange permet souvent de lever un malentendu ou de débloquer une situation.
Appelez-nous au 06 70 94 58 01 ou écrivez à david@azarconseils.com : nous accusons réception de votre demande sous dix jours ouvrables et la suivons jusqu'à sa résolution.
Vous pouvez nous adresser votre réclamation par email à david@azarconseils.com, par téléphone au 06 70 94 58 01, ou par courrier à SARL AZAR Conseils et Patrimoine, 40 rue de la Corderie, 22200 Pommerit-le-Vicomte. Précisez vos coordonnées, la référence de votre dossier et le motif de votre insatisfaction.
Nous vous adressons un accusé de réception sous dix jours ouvrables, puis une réponse au plus tard dans un délai de deux mois à compter de la réception de votre réclamation. En cas de circonstances particulières allongeant ce délai, nous vous en informons et vous indiquons une nouvelle échéance.
Une fois les voies de recours internes épuisées, vous pouvez saisir gratuitement La Médiation de l'Assurance, en ligne sur mediation-assurance.org ou par courrier à TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09. La démarche est gratuite et l'avis du médiateur est rendu en toute indépendance.
Non. La saisine de La Médiation de l'Assurance est entièrement gratuite. Vous conservez par ailleurs la possibilité de saisir les tribunaux à tout moment.
Non. La plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL/ODR) de la Commission européenne a été définitivement fermée le 20 juillet 2025. Pour un litige d'assurance, le recours à privilégier est la saisine de La Médiation de l'Assurance.
Un conseiller vous répond, gratuitement et sans engagement.