Vos questions, nos réponses

Un courtier est un intermédiaire indépendant qui défend vos intérêts, et non ceux d'une compagnie. Concrètement, nous analysons votre activité et vos risques, nous mettons en concurrence plusieurs assureurs partenaires, puis nous vous recommandons l'offre au meilleur rapport garanties/prix. Votre intérêt : un seul interlocuteur pour comparer le marché, comprendre ce que vous signez et être épaulé en cas de problème, plutôt que de démarcher les assureurs un par un.

L'étude de votre besoin, la comparaison des offres et le devis sont gratuits et sans engagement. En tant que courtier, nous sommes le plus souvent rémunérés par la compagnie auprès de laquelle vous souscrivez, via une commission intégrée à la prime. Lorsque des honoraires ou des frais spécifiques s'appliquent à votre dossier, leur montant ou leur mode de calcul vous est communiqué avant toute souscription, conformément à nos obligations d'information.

Non. Demander un devis ne crée aucune obligation : vous n'êtes engagé qu'au moment où vous signez un contrat, en connaissance de cause. Vous pouvez recevoir notre proposition, prendre le temps de la comparer, poser vos questions et décliner si elle ne vous convient pas. Aucun prélèvement ni aucune souscription automatique.

Après votre demande, un conseiller revient vers vous pour cadrer votre besoin. Le délai d'établissement du devis dépend de votre activité et de sa complexité : pour les situations courantes, il est généralement court ; pour les profils plus spécifiques (risques particuliers, plusieurs garanties à articuler), un peu plus de temps peut être nécessaire pour interroger les assureurs et vous remettre une offre solide.

Oui. C'est tout l'intérêt du courtage : nous comparons les offres de plusieurs compagnies partenaires pour votre dossier, au lieu de vous proposer un seul contrat imposé. Cette mise en concurrence nous permet d'ajuster les garanties à votre réalité et de rechercher des conditions adaptées, sans que vous ayez à multiplier les démarches.

Cela dépend du contrat. La loi Hamon, qui permet de résilier à tout moment après la première année, sans frais ni justification, concerne surtout les contrats auto, habitation et certaines assurances affinitaires : elle ne s'applique pas à tous les contrats professionnels. Pour vos contrats pro (responsabilité civile professionnelle, décennale, multirisque…), la résiliation suit les conditions de votre contrat et, en cas de reconduction tacite, les règles de préavis prévues par la loi Châtel. Le nouvel assureur peut souvent prendre en charge les formalités lorsque la résiliation infra-annuelle est ouverte. Dans tous les cas, nous vérifions votre situation et vous indiquons la marche à suivre.

Oui. Nous accompagnons aussi bien les micro-entrepreneurs et indépendants en démarrage que les TPE et PME plus structurées. Les garanties (responsabilité civile professionnelle, décennale, multirisque, prévoyance, mutuelle, épargne…) sont calibrées selon la taille de votre structure, votre activité et vos obligations propres, qu'il s'agisse d'une activité solo ou d'une équipe à protéger.

Déclarez le sinistre à votre assureur dans le délai prévu par votre contrat (souvent quelques jours ouvrés, et au plus vite en cas de vol). Rassemblez les justificatifs utiles : photos, factures, devis de réparation, et dépôt de plainte le cas échéant. En tant que votre courtier, nous restons votre point de contact : prévenez-nous pour que nous vous aidions à constituer le dossier, à le transmettre et à suivre son traitement jusqu'à l'indemnisation.

Vous pouvez nous joindre au 06 70 94 58 01 ou par e-mail à david@azarconseils.com. En cas de réclamation, nous vous adressons un accusé de réception sous 10 jours ouvrables et une réponse sous 2 mois au plus. Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir gratuitement La Médiation de l'Assurance (TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09 — mediation-assurance.org).